En 2016 me confié.

Tenía al cliente más grande que había conseguido hasta ese momento: una empresa de reaseguros eléctricos internacional.

Todo iba perfecto… hasta que otro lobo más astuto apareció con una sonrisa, una promesa y un contrato bajo el brazo.

Me lo sacaron en una semana.

Y no por precio.

Por inteligencia estratégica.

Desde ese día, dejé de ser proveedor y empecé a ser pastor lobuno.

La lealtad es un mito que repite el que nunca perdió un cliente

¿Tenés “clientes fieles”?
Ja.

Una clienta tenía una estética con “clientas de toda la vida”… hasta que una nueva puso café gratis y luces estilo disco para publicar sus servicios en TikTok.

El 40% se le fue en dos meses.
Y no volvieron.

La gente no es leal. Es práctica.
Solo se quedan si quedarse es más cómodo que irse.

Las 3 trampas del buen pastor (con piel de cordero y dientes de acero)

A) El Aullido Exclusivo

No les bajes el precio.
Dales algo que solo vos les das.

Ejemplo:
Un cliente mío (taller de coches) ofrece un historial digital gratis a cada vehículo.
Nadie más lo hace.
Y si se van, lo pierden.
Boom.

Trampa de Tribu

Creá pertenencia.
No compres fidelidad, construí identidad.

Una marca de ropa hizo un club exclusivo.
Los miembros reciben misiones, descuentos secretos, y un carnet simbólico.

¿Resultado?
83% de retención.
Porque nadie quiere abandonar su tribu.

Alimento Envenenado

Dales algo que solo tenga sentido si se quedan.

Yo incluí sesiones urgentes solo para quienes tienen contrato anual.
¿Querés ese privilegio?
Firmá. Y quedate.

¿Cómo saber si están por huir? (y qué carajo hacer)

Síntomas peligrosos:

  • Responden menos.
  • Te piden “volver a pasar el presupuesto”.
  • Desaparecen del radar.

Tu jugada:
No mendigues.
Atacá con valor.
Mensaje directo, humano, sin rodeos:

"Hey, hace rato que no hablamos. ¿Todo bien?
Te regalo esto para que lo uses ahora. Sin compromiso. Pero que sepas que sigo acá para lo que haga falta."

La cuestión es esta: Un cordero espera que el cliente vuelva. Un lobo hace que no quiera irse nunca.